O CAMINHO É A COMUNICAÇÃO!
Independentemente do desafio que você enfrenta na empresa.
Veja como resolvemos o problema de uma empresa por meio da aplicação do Método ComunicAÇÃO. A experiência vivida nessa organização — que chamaremos de Empresa A para preservar sua identidade — foi, no mínimo, inusitada, pois a raiz do problema estava em algo completamente atípico.
Com este relato, você compreenderá por que a informação, muitas vezes, é um ponto cego no negócio. Em geral, o que gestores e líderes enxergam são as consequências geradas pela falta ou pela má qualidade da informação, e não o problema informacional em si.
PROBLEMAS NA PRODUÇÃO
Na conversa inicial, a direção da Empresa A relatou dificuldades recorrentes com as equipes de produção — responsáveis por insumos para a cadeia calçadista —, que não haviam atingido as metas pelo terceiro mês consecutivo.
Nossa primeira ação foi verificar se as metas estavam superdimensionadas em relação ao número de colaboradores, se algum item havia sido incorporado ao processo produtivo ou se existia alguma defasagem no nível de habilidade das equipes. Avaliamos diversos indicadores que poderiam estar interferindo nos resultados.
A constatação foi objetiva: os indicadores estavam alinhados às metas estipuladas. Ainda assim, a empresa entrava no quarto mês negativo e, com base nos dados iniciais do período, a projeção indicava que as metas novamente não seriam atingidas.
O único dado concreto era que a queda na produção havia começado após a mudança do setor produtivo para outro pavilhão. Coincidência ou não, foi a partir dessa alteração que os números despencaram.
MAPEAMENTO DO PROCESSO
Diante desse cenário, realizamos uma Pesquisa Interna para Diagnóstico do Processo, envolvendo os públicos diretamente relacionados à produção. Paralelamente, desenvolvemos um Blueprint, um mapeamento minucioso de todas as etapas do processo.
Cada detalhe foi observado, registrado e cronometrado. A equipe estava dividida em duas ilhas de trabalho, com o mesmo número de colaboradores e a mesma carga horária.
No entanto, uma das ilhas apresentava desempenho inferior à outra. Mesmo com a alternância dos colaboradores entre as ilhas, os resultados permaneciam abaixo do projetado. Havia, portanto, uma incógnita a ser desvendada.
A INFORMAÇÃO QUE REVELOU O PROBLEMA
Aplicamos outras técnicas de investigação, incluindo conversas em pequenos grupos, nas quais cada colaborador foi incentivado a compartilhar informações sobre o processo, mesmo que julgasse irrelevantes.
Foi nesse contexto que uma colaboradora comentou que o pavilhão antigo não era tão frio quanto o novo.
Esse comentário acionou um alerta imediato.
E ali estava o gatilho do problema.
O novo pavilhão, embora fosse superior ao antigo em vários aspectos estruturais, não permitia a entrada de sol. Como o período era de inverno, os colaboradores passaram a ir com mais frequência ao banheiro, em busca de conforto térmico.
Isso explicava a queda geral da produção.
Mas ainda restava uma pergunta: por que apenas uma das ilhas produzia menos?
Ao observarmos o layout com mais atenção, percebemos que a ilha com menor rendimento ficava no extremo oposto ao banheiro, enquanto a outra estava localizada ao lado dele.
O tempo de deslocamento individual parecia irrelevante. Contudo, o somatório desse tempo ao longo do mês tornou-se significativo o suficiente para provocar uma quebra consistente na produção.
A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO DE QUALIDADE
Este caso empírico evidencia a importância de se trabalhar com informações de qualidade para chegar à raiz real dos problemas organizacionais. E isso só se torna possível quando o ambiente de trabalho favorece interação e troca, como ocorreu nesse processo.
É na interação que emergem as informações relevantes, os pontos falhos e as ideias capazes de gerar soluções. Ao trocar percepções, os colaboradores conseguem observar os processos, os comportamentos e os significados produzidos nas relações cotidianas da empresa.
É justamente nesse movimento que se revela o ponto cego da comunicação — e, consequentemente, o caminho para a solução.
O DIFERENCIAL DO MÉTODO COMUNICÇÃO
O grande diferencial do Programa ComunicAÇÃO está na forma como a informação é construída na empresa: por meio de troca, interação e conhecimento compartilhado entre os envolvidos no processo. Ou seja, por meio da comunicação.
olá.