QUANDO A EXPERIÊNCIA FALA MAIS ALTO QUE O PRODUTO!
A Coca-Cola, em seu comercial pautado no conceito “Abra a Felicidade”, inova na comunicação ao produzir sentidos que ampliam a experiência do consumidor no momento da compra. A marca vai além do produto e transforma um ato cotidiano em uma vivência memorável.
Todos nós conhecemos o som emitido pelos caixas de supermercados ao registrar os produtos por meio da leitura do código de barras. Esse procedimento comum torna-se o grande diferencial da propaganda da Coca-Cola.
O SOM QUE TRANSFORMA A COMPRA EM EXPERIÊNCIA
O comercial apresenta o interior de um supermercado. No momento em que o consumidor passa os produtos da Coca-Cola pelo caixa, em vez do tradicional bip eletrônico, a registradora emite um sinal sonoro que remete à música da marca. Esse som recebe o nome de “happy beep”, o bip da felicidade, já conhecido do público por ser característico dos comerciais da Coca-Cola. Ao ouvir esse som, o consumidor vivencia uma experiência sensorial diferenciada.
A REAÇÃO NATURAL DO CONSUMIDOR
Por meio do efeito sonoro produzido no instante do registro da compra, o consumidor reconhece imediatamente o som da marca, sente-se agradavelmente surpreendido e abre um sorriso quase involuntário. Em outros caixas, o mesmo bip se repete sempre que algum produto da Coca-Cola passa pelo leitor, provocando novos sorrisos em sequência. O ambiente inteiro passa a reagir àquele estímulo.
O BIP DA FELICIDADE E O IMPACTO COLETIVO
O bip da felicidade desperta também a atenção dos consumidores que não estão comprando produtos da Coca-Cola. A ação provoca sorrisos em todos que se encontram no ambiente, motivados pela surpresa positiva.
Fica evidente que, no desenvolvimento dessa ação, a marca antecipou as possíveis reações do público. O sorriso surge como resposta natural a um estímulo emocionalmente positivo e inesperado.
COMUNICAÇÃO QUE CONSIDERA TODO O PROCESSO DE COMPRA
Essa ação reafirma a importância de compreender o comportamento do consumidor em todas as etapas do processo de compra. Ao construir uma comunicação que ativa diferentes sentidos, a marca amplia sua presença e fortalece o vínculo emocional com o público. A Coca-Cola não comunica apenas um produto. Ela comunica sensações, emoções e pertencimento.
A DISPUTA PELA ATENÇÃO DO CONSUMIDOR
Sabe-se que a disputa pela atenção do consumidor se intensifica a cada dia. No segmento de refrigerantes, essa concorrência não ocorre apenas entre grandes marcas como Coca-Cola e Pepsi-Cola, mas também com os refrigerantes populares, como as tubaínas.
Com essa ação, a Coca-Cola fortaleceu sua imagem de marca por meio do comercial e, principalmente, estimulou conversas espontâneas nas redes sociais, gerando alto engajamento e muitos views.
