SE O LÍDER NÃO CONHECE SUAS HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO, CORRE O RISCO DE TER ATITUDES INAPROPRIADAS COM SUA EQUIPE!
Há algum tempo, realizei uma consultoria em uma empresa na qual o líder enfrentava sérios problemas com as equipes. A empresa atua no segmento de varejo e possui três lojas: duas localizadas na mesma cidade e uma terceira a cerca de 40 km de distância.
Em reunião com um dos diretores, ele explicou que a empresa havia solicitado meus serviços devido a uma disputa instaurada entre os colaboradores das três unidades. Segundo ele, esse episódio gerou um clima organizacional insustentável, prejudicou a performance das equipes, comprometeu o desenvolvimento do trabalho e impactou negativamente as metas de vendas. Por essa razão, afirmou:
“Gostaria de promover a reintegração dos colaboradores.”
Na visão dele, essa ação resolveria o problema.
MÉTODO COMUNICAÇÃO
Iniciei o trabalho, como sempre, com base no meu Método ComunicAÇÃO. Na primeira etapa, conduzi uma pesquisa interna para diagnóstico nas três unidades. Realizei sessões individuais e em grupo com colaboradores, utilizando técnicas e ferramentas alinhadas ao objetivo proposto. Conversei com gestores, diretores e, posteriormente, com alguns clientes, até reunir material suficiente para elaborar um diagnóstico preciso do problema.
O DIAGNÓSTICO
O diagnóstico revelou que existia um pano de fundo por trás da disputa entre os colaboradores das três lojas. A raiz do problema estava na forma como um dos diretores compartilhava informações e delegava atividades aos colaboradores de cada unidade.
A maneira como ele liderava as equipes despertava ciúmes e estimulava a competição entre as unidades. Como consequência, o clima organizacional tornou-se nocivo, afetando processos, resultados financeiros e a imagem da empresa. Em diversas ocasiões, clientes presenciaram atitudes inapropriadas por parte dos colaboradores.
MENTORIA
Com base nesse diagnóstico, iniciei um processo de mentoria com o diretor. Trabalhei suas habilidades comportamentais e de comunicação para fortalecer sua atuação como líder junto às equipes. Ao final, implementei um processo de reintegração entre os colaboradores das três lojas, gestores e direção.
OBJETIVO
Apresentei este exemplo empírico de forma resumida para demonstrar que o ponto cego da informação, nesse caso, estava na forma como o diretor compartilhava as informações com os colaboradores de cada unidade — ou seja, na maneira como ele se comunicava com sua equipe.
Meu objetivo foi também evidenciar a importância do autoconhecimento na liderança. Quando o líder desconhece suas próprias habilidades, é provável que também não perceba que sua comunicação é inadequada. Um indicador claro disso surge quando a gestão do negócio e a liderança enfrentam conflitos com a equipe, como no caso relatado.
É importante ressaltar: informar não é comunicar.
Informação é o que você compartilha.
Comunicação é como você compartilha.
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